呼叫中心与短信平台配合,并通过手持设备的客户端软件,完全可以实现自动派工等业务需求。在座席人员受理客户服务请求之后,可以直接将请求信息进行整理并发送到售后服务人员的手持设备;售后服务人员接收到派发的工作单后,可以直接前往客户地址提供售后服务;在完成售后服务后,服务人员可以通过手持设备将工作完成情况反馈给座席人员,再由座席人员对客户进行反馈调查。金笛短信平台应用于呼叫中心-金笛子企业电子期刊